Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, wie Du ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst Du uns unter support@veleur.com kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Du Dein Paket senden sollst. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.
Leider können wir aktuell nicht anbieten, die Kosten für Rücksendungen zu tragen und bitten Dich, im Falle einer Retoure, Dein Päckchen ausreichend zu frankieren. So stellst Du sicher, dass Dein Päckchen bei uns ankommt.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst Du uns jederzeit unter support@veleur.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setze Dich mit uns in Verbindung, wenn Du Fragen oder Bedenken zu Deinem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg Deinen gewünschten Artikel zu bekommen, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätige einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Dich, sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Dir die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Deine Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.